冬意漸濃，寒意襲人，當千家萬戶圍坐于暖意融融的居室時，有一群人正默默堅守在城市地下的“溫暖動脈”旁，用責任與汗水織就一張堅實可靠的供熱網(wǎng)絡(luò)。這個冬天，揚州供熱公司以“保民生、保穩(wěn)定、保安全”為己任，科學調(diào)度、精細管理、靠前服務(wù)，多措并舉打響冬季供熱“攻堅戰(zhàn)”，用心用情筑牢千家萬戶的“溫暖防線”。

科學調(diào)度，織密供熱“保障網(wǎng)”

面對今冬復雜多變的天氣形勢和持續(xù)攀升的用熱需求，揚州供熱公司未雨綢繆，于11月初完成所有熱源點、換熱站及155公里主干管網(wǎng)的全面檢修與調(diào)試工作，確保設(shè)備“零缺陷”投入運行。公司啟動冬季供熱應(yīng)急保障預案，實行24小時值班制度，實時監(jiān)控供熱參數(shù)，動態(tài)調(diào)整供熱負荷，確保熱力輸送穩(wěn)定高效。依托智慧供熱云平臺，實現(xiàn)對全網(wǎng)運行狀態(tài)的“一圖統(tǒng)覽、智能預警、快速響應(yīng)”，切實提升供熱系統(tǒng)的可靠性。同時，公司提前完成鳳凰線投運前準備作業(yè)，清除管道雜質(zhì)，保障管網(wǎng)暢通，為華建上院、鳳凰水岸、奧園等集中供暖小區(qū)的正常供熱打下堅實基礎(chǔ)。

精細運維，守好民生“溫度線”

“群眾冷暖無小事”，揚州供熱公司始終將采暖質(zhì)量放在首位。針對老舊小區(qū)、供暖末端等重點區(qū)域，公司建立“一區(qū)一策”保障機制，增派巡檢力量，加密測溫頻次，確保溫度達標。一線運維人員不畏嚴寒，每日巡查管網(wǎng)線路，對關(guān)鍵節(jié)點、重點用戶進行拉網(wǎng)式排查，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置，真正實現(xiàn)“接報即動、速戰(zhàn)速決”。

在石油新村和天璟融園小區(qū)，作為公司重點保障的居民采暖項目，運維團隊提前啟動冷熱態(tài)調(diào)試。冷態(tài)調(diào)試階段，對二次管網(wǎng)、換熱設(shè)備及入戶管道全面注水打壓，仔細排查跑冒滴漏問題；同時完成循環(huán)泵、閥門等設(shè)備的空載調(diào)試，檢查電氣線路，保障設(shè)備狀態(tài)良好。進入熱態(tài)調(diào)試后，運維人員逐步提升管網(wǎng)溫度，實時監(jiān)測各樓棟的供熱參數(shù)，根據(jù)實際需求進行水力平衡調(diào)節(jié)，避免冷熱不均問題。調(diào)試期間，小區(qū)內(nèi)安排了專人值守，及時響應(yīng)居民反映的不熱、氣堵等問題，全力保障居民溫暖過冬。

服務(wù)前置，架起溝通“連心橋”

為提升服務(wù)質(zhì)效，公司推行“服務(wù)前置、溝通先行”工作機制。供熱季前，通過短信、社區(qū)公告等多種方式發(fā)布繳費提醒，并在小區(qū)顯著位置規(guī)范張貼通知。客服人員主動對接社區(qū)，做好政策解釋與溝通協(xié)調(diào)，將潛在矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時，公司開通24小時服務(wù)熱線，設(shè)立“便民服務(wù)點”，開展“供熱服務(wù)進社區(qū)”活動，面對面解答用熱疑問，普及節(jié)能知識與安全常識，讓服務(wù)更有溫度、更具實效。

作為服務(wù)揚州核心區(qū)域的供熱主力，供熱公司的服務(wù)版圖已覆蓋經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、邗江區(qū)、廣陵區(qū)、生態(tài)科技新城、瘦西湖景區(qū)等重點區(qū)劃，近180家熱用戶涵蓋政府機構(gòu)、學校、醫(yī)院，以及醫(yī)藥制造、電子科技、食品加工等企業(yè)和商業(yè)綜合體，包含6個集中供暖居民小區(qū)，形成了“多元場景覆蓋、重點區(qū)域保障”的服務(wù)格局。供熱公司將繼續(xù)全力以赴保供熱、穩(wěn)運行、優(yōu)服務(wù)，用責任與汗水守護城市溫度，讓這個冬天因“熱”而更暖、因“心”而更安。