為全面提升一線服務(wù)隊伍綜合素養(yǎng)，推動公共服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“有溫度”進階，由集團主辦、揚州中燃公司協(xié)辦的2025年度營商環(huán)境服務(wù)提升系列培訓(xùn)第六期順利舉行。集團5家對外服務(wù)單位業(yè)務(wù)骨干、一線服務(wù)人員共60余人參訓(xùn)。

培訓(xùn)特邀揚州大學(xué)周媛教授主講，以“互動破冰+模塊教學(xué)+理念升華”模式，分“知禮、善行、傳情”三模塊展開。開篇以“您希望揚州百姓如何評價我們”提問破冰，引導(dǎo)參訓(xùn)人員切換至用戶體驗者視角。模塊教學(xué)從剖析民生企業(yè)服務(wù)特性與社會責(zé)任出發(fā)，提出“禮行”與“情暖”雙螺旋模型，聚焦服務(wù)形象、環(huán)境管理與流程規(guī)范，通過“三心”服務(wù)流程演示、分崗位解讀，將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為實操動作，拆解投訴處理“金牌法則”，加入自我關(guān)懷與心態(tài)建設(shè)內(nèi)容，助力服務(wù)提質(zhì)增效。

此次培訓(xùn)不僅為集團一線服務(wù)隊伍注入了新的服務(wù)理念與實操技能，更對優(yōu)化公共服務(wù)生態(tài)、提升群眾滿意度具有重要意義。集團將以此次培訓(xùn)為契機，持續(xù)深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進一步帶動各子公司同步提升服務(wù)品質(zhì)，致力于構(gòu)建“有保障、有溫度、有質(zhì)感”的現(xiàn)代化服務(wù)體系，為揚州民生保障事業(yè)發(fā)展與城市高質(zhì)量建設(shè)注入強勁動力。