她們，是城控集團(tuán)女性職工和團(tuán)體的縮影；

她們，以嬌弱的肩膀在集團(tuán)不同崗位上挺膺擔(dān)當(dāng)；她們，以女性特有的細(xì)膩和堅(jiān)韌為集團(tuán)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“她力量”；她們，在時(shí)代奮進(jìn)的進(jìn)程中不段書寫“時(shí)代有我”的巾幗華章。...........三月是“她們”的節(jié)日，讓我們走近聆聽“巾幗文明崗”的故事，一起感受“她”力量，致敬“她”風(fēng)采！

供熱公司客服班組

（江蘇省巾幗文明崗）

在供熱公司運(yùn)行部客服班組，有這么一群以專業(yè)與溫情構(gòu)筑橋梁的娘子軍，她們用耐心化解矛盾，用細(xì)致傳遞關(guān)懷，用智慧提升體驗(yàn)，讓“巾幗文明崗”的稱號(hào)在日復(fù)一日的服務(wù)中熠熠生輝。

專業(yè)為盾，筑起服務(wù)防線

班組現(xiàn)有成員8人，平均年齡45歲，均具備5年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。她們不僅是溝通的“橋梁”，更是問題的“終結(jié)者”。面對(duì)咨詢與投訴，班組實(shí)行三聲服務(wù)，對(duì)待客戶做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；落實(shí)首問負(fù)責(zé)，做到首問必答，首問必釋，首問必果的辦事效率；簡(jiǎn)化辦事程序，增加延時(shí)服務(wù)，力求讓用戶滿意。

溫情為翼，傳遞人文溫度今年元旦，天璟融園·泓園迎來首批業(yè)主集中交付高峰期，為完成數(shù)百戶業(yè)主的供暖繳費(fèi)工作，班組成員主動(dòng)放棄休假，自發(fā)組建“供暖服務(wù)攻堅(jiān)小組”，連續(xù)多天駐守收費(fèi)窗口，嗓音沙啞仍耐心解答疑問。她們以“當(dāng)日事當(dāng)日清”為目標(biāo)，將繳費(fèi)流程細(xì)化至“三分鐘辦結(jié)”，用堅(jiān)守詮釋“服務(wù)不打烊”的承諾。

創(chuàng)新為帆，驅(qū)動(dòng)持續(xù)成長(zhǎng)客服班組組建至今，連連保持每年用戶走訪100%、表計(jì)校驗(yàn)100%、“0”投訴的完美佳績(jī)。先后獲評(píng)“揚(yáng)州市巾幗文明崗”“江蘇省巾幗文明崗”等稱號(hào)。面對(duì)成績(jī)，成員們將目光投向更遠(yuǎn)處，“希望我們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艹蔀樾袠I(yè)模板，讓每位用戶感受到被尊重的力量?！?/p>

崗位沒有聚光燈，客服班組將繼續(xù)以平凡的堅(jiān)守詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用專業(yè)和熱情守護(hù)著城市的供熱“生命線”。